松山中央店スタッフブログ

皆様こんにちは(*^^*)松山中央店ＣＡの西山です☆ いつも当店のブログを見てくださってありがとうございます!(^^)! 前回のブログはこちら！！ 本日は当店の一員でありながら、あまり皆様に知られていない洗車スタッフの１日についてご紹介いたします！！ 先日お客様にこう言われました！！ 👦「洗車って、担当の営業さんがしよるんだと思っていたよ！！」 👧「いいえそうではありません！当店の洗車スタッフが心を込めて洗車しています！」 当店にはとっても丁寧で優秀な洗車スタッフが３名おります( ｀ー´)ノ★ そんな３名の１日に密着しました♪まずは自己紹介から！ ★重松スタッフ（左） 洗車スタッフの中ではリーダー的存在です！！ 丁寧な洗車が得意で、拭き終わった車も、もう１度汚れや水滴が残ってないかなどチェックし、見逃しません！！ タイミングが合えば駐車場誘導もしてくれ、とても気付きが早いスタッフです(*´▽｀*) ★菅スタッフ（真ん中） 洗車スタッフの中では最年少です！！ 車に関しての知識も豊富で、洗車のときに注意することなど色々教えてくれます(/・ω・)/ ナンバーでお客様の車を覚えており、記憶力もすごい！！なにかお願いしたときも、嫌な顔せずいつも黙々と頑張ってくれています♪ ★日野スタッフ（右） 洗車スタッフの中では最年長ですが、めちゃくちゃ元気です(笑) 来年お孫さんが１年生になるらしく、ランドセルを買ってあげなきゃ！と、日々頑張っております♪ 元々中古車本部で「まるまるクリン」の仕事をしてされていたので、洗車も早くて丁寧です(*´▽｀*) 「まるまるクリン」って何？と思われた方はこちら ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓​​​​​​​↓↓​​​​​​​↓↓ 🚘まるまるクリン では初めに、３人の１日と、洗車をする際に気を付けているこだわりポイントをご紹介いたします♪ ～主な業務内容～ ・点検、車検など事前にご予約のあった車両の洗車 ・当日洗車でご来店された、ご予約のない車両の洗車 ・試乗車、代車、展示車の洗車 ・下取り、買取車の洗車　etc… 見ての通り業務内容は主に洗車です(;^ω^) またありがたいことに、ショールームで使うタオルなどの洗濯してくれたり、乾いた洗濯物を畳んで持ってきてくれたりとサポートしてもらっています♪ 家庭的なスタッフばかりで助かりますｗｗ ～１日の仕事の流れ～ ８：３０　　出勤 　↓　　　・作業道具のチェック 　↓　　　・試乗車の洗車、代車の準備 　↓ ９：００　　朝礼 　↓ ９：２０　　午前の作業開始 　↓　　　　前日の預かり車両と、朝一の飛び込みでご来店された車両の洗車 　↓　　　　捌けた頃にその日入庫してきた車が順次洗車に回ってきます　　 　↓　　　　（洗って、拭いて、車内清掃して、店頭に運んで、を繰り返します） 　↓ １２:３０　　昼食・休憩 　↓ １３:３０　　午後の作業開始 　↓　　　　午前中に点検を終えた預かり車両、飛び込み車両が洗車待ちで並んでいます 　↓　　　　急いで仕上げ、終わったタイミングで午後一の入庫車が続々と洗車に回ってきます 　↓ １７:３０　　作業終了　「お疲れ様でした！！」 　　　　　　使用した道具類を片付けて、明日の業務に備えます。 ～こんなところもこだわっています～ 洗車って、洗って拭いているだけと思ってはいませんか？ 実は、お客様に喜んでいただけるようにこんなところにもこだわっているんです( ｀ー´)ノ 【こだわりポイント6つ】 ①ホイールは２度拭き！洗ってから拭くと綺麗に°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖° ②洗車機に入れる前にスチームで汚れを落とします! ③内側の水滴も見逃しません! ④手洗い洗車・機械洗車・内窓・ホイールはタオルを変えて拭いてます♪ ⑤細かい部分の水滴は、エアーで飛ばして綺麗に☆ ⑥この時期だからこそ徹底しています！お客様にお渡しする前には必ず除菌！ こだわりポイントその１「ホイールは２度拭き！洗ってから拭くと綺麗に°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖°」 こだわりポイントその２「洗車機に入れる前にスチームで汚れを飛ばします！」 こだわりポイントその３「内側の水滴も見逃しません！！」 こだわりポイントその４「手洗い洗車・機械洗車・内窓・ホイールはタオルを変えて拭いてます♪」 こだわりポイントその５「細かい部分の水滴は、エアーで飛ばして綺麗に☆」 こだわりポイントその６「この時期だからこそ徹底しています！お客様にお渡しする前には必ず除菌！」 洗車スタッフって、想像以上にやることいっぱいで驚きました(;^ω^) 私も洗車を手伝ったことがあるのですが、とても体力の必要なお仕事です(;'∀') 点検にご入庫されたお車など全て洗車するとなると… １日平均約３０台前後のお車を洗車していることになりますΣ(ﾟДﾟ) 夏場、冬場はもっと大変で、夏場は滝のように汗をかきながら洗車（小型クーラー２台支給）されているし、冬場は手に霜焼ができるほど冷たい水で洗車（小型ストーブ２台支給）されています。 また、週に３日は２人体制で頑張ってくださっていて本当に頭が上がりませんm(__)m お客様にお車をお渡しする際 「わあ！綺麗になってる！！」「あ！ここ汚くて気になってたんです。ありがとうございます！」 など、嬉しいお言葉をたくさんいただきます！！その言葉が洗車スタッフの励みになっております！！ 次に洗車コースと支払方法の紹介です♪ ～洗車コース・支払い方法～ ※洗車の金額は店舗によって異なります。予めご了承下さいませ。 お車を洗車機のブラシでは洗いたくない！という方には「手洗い洗車」がおすすめです。 ※上記からご紹介しているように、３人体制で行っているため、手洗い洗車は時間帯によってはお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。 次に、支払い方法のご紹介です。 支払い方法はトヨタカード（ポイント使用可）、その他クレジット、電子マネー、PayPayなどご利用いただけます！ また、最近当社ではTOYOTA　Walletもおすすめしており、お支払いはもちろん、お車のお支払いなどでお得にご利用いただけます！！ 初回特典などもあり、とても便利な機能です。詳しくはこちら♪→TOYOTA　Wallet 最後に、洗車スタッフよりお客様へメッセージです(*´▽｀*) 「数ある洗車場の中から当店をお選び頂き、誠にありがとうございます。「来た時よりもさらに美しく」をモットーに、日々洗車業務に励んでおります。 お客様に感動のサービスを提供できるよう、今後も精一杯努めて参りますので、またのご来店を洗車スタッフ一同心よりお待ち申しております。」 ここで、洗車スタッフからのマル得情報！！ 飛び込み洗車でお越しになられたお客様。 当店では点検など作業のあるあ客様の洗車を優先する決まりとなっております。お時間を頂くことが多々あり大変申し訳ございません。 待ち時間を少しでも短くするために、開店後すぐ（９：３０頃）もしくは昼一番（１３：３０頃）に来店されますと、比較的込み合うことなく作業に取り掛かれますので、お急ぎのお客様はこの時間帯がおすすめです(^O^)／ いかがでしたでしょうか？なかなか直接お客様にお目にかかる機会の少ない洗車スタッフですが、当店は洗車場がお客様駐車場から見える位置にございます。 ご来店された際はぜひのぞいてみてくださいね( *´艸｀) 松山中央店の店舗情報はこちら♡  

皆さん、こんにちは。 松山中央店　店長の白石です。 いつも松山中央店のブログを読んで下さりありがとうございます！ 今回の店長ブログは、「車屋さんの仕事のやりがい」　についてお話しいたします。 前回の店長ブログはこちらからどうぞ↓↓ 愛媛トヨペットにエンジニアとして入社３年目に近づいた年末、上司から「営業スタッフにならないか」と相談がありました。 色々と迷った結果、より多くの人と知り合うことができ、また自分が頑張って数字を出せばマージンを獲得できる（＝所得が上がる）営業スタッフに職種変更することに… その後３０年余り営業スタッフを続けてきました。 ＜営業スタッフになり初めの頃＞ ※ちなみに愛媛トヨペットには、エンジニアから営業職に職種変更をして活躍しているスタッフがたくさんいます！エンジニアの経験を生かして整備のことをお客様に詳しく説明出来るのはかなり強みです。 その中で私が車屋さんの仕事にやりがいを感じ、働く目的が変化したエピソードをご紹介いたします。   ＜エピソード①＞県外からご来店のお客様に… 私が営業スタッフになってすぐ担当したお客様は”３７件”ととても少ない数でした。 １年目は地元での勤務ということもあり、取り扱い車種にも恵まれ、順調に販売台数も増えていきましたが、２年目になると販売台数が伸び悩むように… そんな中あるお客様と出会いました。 そのお客様は片方のライトが点灯しないと、県外ナンバーのクレスタで夕方に来店されました。 その時、ちょうどインフルエンザの流行時期でエンジニアが少数出勤… 予約のお客様の仕事に追われ在庫部品も無く、それまで取引のない初めてのお客様だったため、お断りしようか、どうしようかと迷っていました。 しかし、県外から来られてとても困っておられる様子でしたので、私の車両からライト球を外しお客様の車に交換し調整を行いました。 その私の行動にお客様は大変感激され、私自身もとても嬉しい気持ちになりました。 後日そのお客様から連絡があり、『先日は大変お世話になりました。転勤で引っ越してきたのですが、車の購入を考えているので職場に来てください。』とのこと。 訪ねて行くとなんと某大型スーパーの支店長さんだったのです！ その方は先日の件を褒めて下さり、そのまま新型のMARKⅡを購入して頂きました。 その後 従業員の方を次々紹介して頂き皆さんが購入され、２年間にそのスーパーだけで１４名のお客様が増えました。 お客様に感謝して頂くことは素晴らしいことだなと感じ、そのことでお客様の輪が広がることを知りました。 ＜エピソード②＞徳島県までキーをお届けしたお話 アルファードを購入頂いたお客様のエピソードをご紹介します。 当時お店では秋の感謝祭イベントを開催しており、私は商談をしていた時のことです。 先日新車のアルファードを納車したばかりのお客様から『徳島県の動物園で車のキーを無くしたのですが、夜までに兵庫のホテルまで行かないといけない！』と電話が！(*_*; ＪＡＦや徳島県のディーラーにお願いするなど考えましたが、イモビライザー（盗難防止装置）搭載の車だったため、どうしようもありませんでした… お客様にスペアーキーの所在を確認すると、自宅にあることが判明。 その方のお母様が自宅におり玄関に置いてあることが分かったため、私は商談を切り上げスペアキーを預かり、早々に徳島へ出発しました。 車を走らせながら、「小さいお子さんも一緒だけど大丈夫かな…」と心配しながら、動物園へと急ぎました。 夜７時頃にようやく到着すると、すでにあたりは薄暗く動物園は閉園しており、駐車場近くのバス停でお客様家族が寒空の中 待っていました。 お客様の方へ近づいて行くと、お子さん２人が私に気付き走って来ました。 「大丈夫、キー持って来たよ！」と声をかけると『ありがとう！！』と言いながら私に抱きついてきました。 しゃがみこみ顔を覗きこむと笑顔で何度も『ありがとう』と言ってくれました。その時の光景は忘れることが出来ません。 私の仕事の目的は、車を売ることではなく、”お客様を笑顔にすることだ“と確信しました。 その後、そのお客様からご友人を紹介頂き、また多くのお客様の輪が広がりました。   ＜まとめ＞地図には残らないけど… まだ子供が幼稚園に通っている時のことでした。 買い物から帰ってきた子どもから、『お父さんはゴーゴーレスキューやね！』と言われたことがありました。 「なんのことだろう？？」と思いよくよく聞いてみると、買い物に行った先のスーパーで、売り場の方が子どもの名札と帽子のMARKⅡのバッチをみて声をかけてきたということでした。 『夜に車が故障した時、お父さんが助けてくれたんよ』と言われたそうです。 そのお客様は２０年来のお付き合いをしている方でした。 エンジニアから営業に変わったころ、叔父と食事をしている時”どうして今の仕事を選んだのか”という話になりました。 その叔父は大手ゼネコンに勤務しており、『自分が建築した建物が地図にのり子どもに話ができるから』と言っていました。 その時の私は、「今の仕事をして一体何が残るのだろうか…」と思っていました。 そんな会話から時を経て営業としての様々な経験を積んで思うのは、私の仕事は地図に名前を残すことは出来ないけれど、より多くのお客様の笑顔を作り、絆を深めることで【人とのつながり】を残すことが出来る仕事なんだな…ということです。 これが私の働く目的であり仕事のやりがいとなっています。   愛媛トヨペットでは４月３０日（土）～５月５日（木）までお休みをいただきます。 お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、ご理解とご協力をお願い致します。 （５月６日（金）～通常営業致します。） ５月は春鯛のシーズンです。私のゴールデンウｨーク、休日はすべて海の上です(^^)/ ちなみに４月２０日の釣果です 次回は７月に店長ブログを更新予定です。次回もぜひご覧ください。 前回のブログはこちらから↓↓ インスタグラムもぜひチェックしてみてくださいね♪

こんにちは、松山中央店の店頭スタッフ改め、ＣＡの岩村です！ →２０２２年４月より店頭スタッフからＣＡ（カスタマーアテンダント）に呼び方が変更になりました いつも愛媛トヨペットのブログを見てくださってありがとうございます(⌒∇⌒) 今回は「松山中央店！プチ☆改造計画」で変更したお店のあれこれについてご紹介したいと思います♪ そもそも「松山中央店！プチ☆改造計画」とは何なのか？？？ 松山中央店では定期的にＣＡ内でミーティングを行い、お店の什器や小物、装飾、これまで決まっているお店のルールなどについて「こうしていった方がいいのでは？」「今年はここは変えてみよう！」など意見を出し合っています。 何かを大きくガラッと変えるというよりは、お店を少しずつ良くするための「プチ☆改造」を考えていくプロジェクトです！ その中で、今回は昨年から今年にかけて変更したこちらの３点をピックアップしてご紹介します(^^)/ ①オリジナルカップ ②お茶菓子 ③椅子のシート張り替え   まずは①オリジナルカップの紹介から… 以前より松山中央店では東窯さんオリジナルのコーヒーカップを使用していました！ 関連ブログはこちらからどうぞ 松山中央店ってどんなお店？？～パート③中央店☆オリジナル 「松山中央店！プチ☆改造計画」では、カップの見直しを昨年の秋ごろから進めておりました。 その中で古くなっていたコーヒーカップだけでなく、思い切ってココアカップや湯飲みも雰囲気を統一したものに一気に変えてしまおうという話に… そこで以前からお世話になっている東窯さんで「コーヒーカップ・ココアカップ・湯呑み」を作っていただきました！！ 実は東窯さんは当店西山スタッフのご家族が経営されているというご縁もあります💛 ↑が新しくなったカップです♪ 砥部焼作家「大東アリン」さんが、１つ１つ手書きで丁寧に仕上げてくださった世界に1つしかない器… 以前お出ししていたカップとはひと味違い、全体的に幾何学模様や純金があしらわれており、どのカップも個性的でお気に入りです(*´▽｀*) 私自身、ドリンクを提供する際にお客様のイメージに一番合うカップ選びをすることが楽しみになっています。 東窯さんは自然豊かな砥部町に店舗があり、おしゃれでかわいい食器がたくさんありおススメです(*^_^*) ぜひ興味のある方は店舗の方にも足を運んで頂けたらと思います。 砥部焼　窯元　東窯　-HIGASHIGAMA-  by大東アリン 住所：愛媛県伊予郡砥部町五本松８８５－２１ TEL：０８９－９６２－７１５６ HP：http://alyne.jp/   ↓東窯さんのインスタグラム ↓是非チェックしてみてください！   ②お茶菓子 以前まではお客様にドリンクと一緒に提供するお茶菓子として、市販のビスケットを提供していました。 今回お茶菓子を変更するにあたり、地元の方の手作りでなおかつオリジナルティがあるものを提供したいと思いから、ご縁があったガジュマルベースさんにお願いしてオリジナルフィナンシェを作っていただきました。 味はプレーン・ココア・抹茶の3種類（チョコトッピングあり）ご用意しています。（時期によって種類が変更になる可能性があります） ↓↓左からココア・抹茶・プレーン 味はもちろんのこと、見た目もとても可愛いです♪ 材料もシンプルで余計な添加物などは入っていないためお子様にもおすすめ。 ガジュマルベースさんは、鉄板焼き居酒屋やピザのキッチンカーで大人気です！ 写真を見るだけで美味しそうなのが伝わります…💛 フィナンシェは、4月9日（土）・10日（日）に開催した7周年イベントに合わせて提供を開始いたしました。 今後は、フィナンシェ以外にも色々な焼き菓子をご用意していく予定ですのでお楽しみに！ぜひこの機会にフィナンシェをご賞味ください💛 ↓4月9日（土）・10日（日）に行われた7周年イベントの詳細はこちらからどうぞ↓ 松山中央店「NOAH・VOXY試乗会＆タイヤフェア」のお知らせ📣❤ ガジュマルベース 住所：愛媛県松山市土居田７２番地 TEL:０８９－９０９－３７０７ 営業時間：１１～１３時　１７時～２０時 ガジュマルベースさんのインスタグラム↓　是非チェックしてみてください！   ③椅子のシート張り替え 今回、松山中央店オープン時より使用していた4人掛けテーブルの濃茶色の椅子のシートを張り替えました。 今まではブラウン調一色だったシートの色味を、この機会にブラウンとベージュの2色展開にし、メリハリのある雰囲気に！ 新しいシートに張り替えしたことにより座り心地が良くなり、長時間の待ち時間も快適にお過ごしいただけると思います😊 シートの素材はシンコールさんの「エコミクス」という素材を選びました。 当社はSDGsへの取り組みにも力を入れており、「エコミクス」は反毛繊維を使っている環境にも配慮した素材となっております。 座席に置いている松山中央の小冊子に、椅子の張り替えについての紹介ページを新しく掲載しています！ご来店の際はご覧になってみて下さいね。   松山中央店では、お客様からのご意見や、他店舗の取り組みで松山中央店にも取り入れたら良くなると思えるものをスタッフで考え、取り入れていっています。 お客様が快適に楽しく待ち時間をお過ごしいただけるよう、これからも一生懸命取り組んでまいります！ また新しいカップ・お茶菓子・椅子の座り心地の感想をお待ちしておりますので、ご来店の際はお気軽にお声かけくださいませ💛  

こんにちは、松山中央店　店頭スタッフの木村です🌼 いつも愛媛トヨペットのブログを見てくださってありがとうございます(*^^*) 今回は松山中央店限定！ 「松山中央店７周年記念　NOAH・VOXY試乗会＆タイヤフェア」のお知らせです！ 日時：2022年4月9日（土）～2022年4月10日（日）　9時30分～18時まで 　　　　※雨天決行☂ 場所：愛媛トヨペット松山中央店 ↓↓詳しいアクセス方法はこちらのブログをご覧ください↓↓ 愛媛トヨペット松山中央店ってどこにあるの？アクセス方法をお伝えします💨【写真解説】 ①NOAH＆VOXY試乗会 松山中央店のNOAH試乗車の他に、2日間限定で今治店のVOXY試乗車がやってきます！ ＜スペック＞ VOXY【ヴォクシー】 グレード：ＨＹＢＲＩＤ　Ｓ－Ｇ（７人乗り・２ＷＤ） カラー：グリッターブラックガラスフレーク NOAH【ノア】 グレード：Ｚ（７人乗り・２ＷＤ） カラー：スティールブロンドメタリック 見比べ＆乗り比べしたいお客様はこの２日間がチャンスです！！ 当日は、店頭スタッフ自作の「ＮＯＡＨ・ＶＯＸＹスペック紹介ＰＯＰ」もご用意します(*^_^*) この機会にぜひ2車種を比べてご検討ください💕 　 ↓ＮＯＡＨとＶＯＸＹの違いについてはトップタウン宇和島のブログもご覧ください↓ 【車両情報】トップタウン宇和島☆新型ノア・ヴォクシーの違いって？見た目比べしてみた！ ↓松山中央店のＮＯＡＨ試乗車の詳しいスペックはこちらのブログにも掲載しています(*^_^*)↓　　 ②試乗・査定限定プレゼント！ レストランシェフオリジナルチョコケーキ🍰をプレゼント！ ご試乗または査定をしていただいた方限定で、チョコのパウンドケーキをお持ち帰りいただけます♪ ※無くなり次第終了となります。 ③来場プレゼント 春めき🌸よりどりいちごの抽選会🍓♥空くじなし！春にピッタリないちご商品が当たります(*’ω’*) ※1家族1回まで、無くなり次第終了となります。 ④お子様向けイベント ①馬のラングスで身体をおもいっきり動かそう！🐎 ②ノア・ヴォクシーと写真を撮ってデコっちゃおう♪ ※画像はイメージです。（西山スタッフ作♥） ※画用紙に写真を貼り、デコレーションすることができます♪ご希望の方は他の試乗車またはご自身の愛車とのお写真でもOK！ ⑤タイヤフェア 当日は、7周年イベントとあわせてタイヤフェアも開催します！ 各種タイヤメーカーさんがいらっしゃいますので、タイヤの気になるあれこれ、、、ぜひご相談ください★ 2022年4月で松山中央店は設立7周年を迎えます🌸 今回は、7周年のタイミングで試乗会・タイヤフェアを開催する運びとなりました。 いつもご愛顧いただいているお客様も、初めてご来店の方も大歓迎です( ◠‿◠ ) 4月9日・10日は愛媛トヨペット松山中央へ♪💨 ↓↓前回のブログ　仕事と子育ての両立ってどうなの？　パート②はこちらから↓↓ インスタグラムもぜひフォローお願いします♪